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Título
Text copied to clipboard!Analista de Suporte ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Analista de Suporte ao Cliente dedicado e proativo para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por fornecer suporte técnico e atendimento de alta qualidade aos nossos clientes, garantindo a resolução eficiente de problemas e a satisfação do cliente. O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, capacidade de resolver problemas de forma eficaz e conhecimento técnico básico em sistemas e softwares utilizados pela empresa.
O Analista de Suporte ao Cliente atuará como o primeiro ponto de contato para os usuários que enfrentam dificuldades técnicas ou operacionais. Ele deverá registrar, acompanhar e resolver chamados, além de fornecer orientações claras e precisas sobre o uso de produtos e serviços. Também será responsável por identificar padrões de problemas recorrentes e colaborar com outras equipes para implementar melhorias nos processos e sistemas.
Além disso, o profissional deverá manter registros detalhados das interações com os clientes, documentar soluções e contribuir para a base de conhecimento da empresa. A capacidade de trabalhar sob pressão, priorizar tarefas e manter uma atitude positiva são essenciais para o sucesso nesta função.
Se você é apaixonado por ajudar pessoas, tem interesse em tecnologia e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e orientada para resultados, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e resolver solicitações de clientes via telefone, e-mail ou chat.
- Registrar e acompanhar chamados técnicos no sistema de atendimento.
- Fornecer suporte técnico básico sobre produtos e serviços.
- Identificar e escalar problemas complexos para equipes especializadas.
- Manter registros detalhados das interações com os clientes.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte.
- Ajudar na criação e atualização da base de conhecimento.
- Garantir altos níveis de satisfação do cliente.
- Realizar testes básicos para identificar falhas em sistemas.
- Participar de treinamentos e reuniões de equipe regularmente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo; superior em andamento será um diferencial.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
- Conhecimentos básicos em informática e sistemas operacionais.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Habilidade para trabalhar em equipe.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Proatividade e empatia no atendimento ao cliente.
- Desejável conhecimento em ferramentas de help desk.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em suporte ao cliente?
- Quais ferramentas de atendimento você já utilizou?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Você tem disponibilidade para trabalhar em turnos?
- Descreva uma situação em que resolveu um problema técnico com sucesso.
- Você tem conhecimento em sistemas de help desk?
- Como você prioriza múltiplos chamados simultaneamente?
- Você já trabalhou com metas de atendimento?
- Qual sua familiaridade com sistemas operacionais e softwares comuns?
- Você se sente confortável em trabalhar sob pressão?
